Yapay zeka, Türkiye iş dünyasında hızla yükselen bir teknoloji olarak dikkat çekiyor. Yapay Zeka Politikaları Derneği (AIPA) tarafından yapılan "Gelecek Araştırması: İşletmelerde Yapay Zeka Algısı-3" raporuna göre, işletmelerin yüzde 17,5'i 2023 yılında bu teknolojiyi kullanmaya başladı. En çok müşteri ilişkileri ve pazarlama alanlarında tercih edilen yapay zeka, işletmelere rekabet avantajı sağlıyor.
Yapay zeka Türkiye işletmelerinde yaygınlaşıyor
Yapay Zeka Politikaları Derneği (AIPA) ve Kuantum Araştırma'nın ortaklaşa gerçekleştirdiği araştırma, Türkiye'deki işletmelerin yapay zekaya olan ilgisinin arttığını ortaya koyuyor. 12 ilde yapılan anket, toplamda 1225 işletmenin görüşlerini aldı. Araştırma, 2023 yılında işletmelerin yüzde 17,5'inin yapay zekadan yararlandığını ve bu oranının önceki yıllara göre artış gösterdiğini belirtiyor.
Müşteri ilişkileri ve pazarlama öne çıkıyor
Yapay zekanın en yoğun kullanıldığı alanlar, müşteri odaklı faaliyetler oldu. Rapora göre, işletmelerin yüzde 53'ü yapay zekayı pazarlama (%27,7) ve müşteri ilişkileri analitiği (%25,3) gibi alanlarda kullanıyor. Bu oran, teknolojinin müşteri memnuniyetini ve marka bağlılığını artırmadaki önemini vurguluyor.
Yapay zeka, işletmelere verimlilik ve rekabet avantajı sağlıyor
AIPA Başkanı Zafer Küçükşabanoğlu, yapay zekanın işletmelerin verimliliğini artırırken aynı zamanda rekabet avantajı elde etmelerine olanak tanıdığını belirtti. Küçükşabanoğlu, özellikle büyük ölçekli işletmelerin yapay zekayı stratejik bir öncelik haline getirdiğini ve veriye dayalı karar alma süreçlerinde önemli avantajlar sağladıklarını söyledi.
Gölgeleme ve güvenlik riskleri
Araştırmada dikkat çeken bir diğer nokta ise "gölgeleme yapay zeka" kullanımı oldu. Küçükşabanoğlu, işletmelerin yüzde 25'inin kurum onayı olmadan yapay zeka kullandığını ve bunun veri güvenliği açısından riskler oluşturduğunu belirtti. Bu durum, veri güvenliği konusunda daha fazla eğitim ve yasal düzenlemelerin gerektiğini ortaya koyuyor.
Yapay zeka istihdamı azaltmıyor
Yapay zekanın istihdam üzerindeki etkisi, Türkiye'deki işletmelerin büyük kısmı tarafından olumsuz olarak değerlendirilmedi. Yapay zeka kullanan işletmelerin yüzde 65,5'i istihdamda bir azalma yaşanmadığını belirtirken, yüzde 25,9'u artış yaşandığını ifade etti.
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için yeni fırsatlar
Büyük ölçekli işletmelerin yapay zekaya daha kolay adapte olduğu görülürken, küçük ve orta ölçekli işletmelerin bu teknolojiden faydalanma oranı daha düşük. AIPA Başkanı, devlet teşvikleri ve finansal desteklerle küçük işletmelerin yapay zeka teknolojilerine erişimini kolaylaştırmanın önemine dikkat çekti.
